微信朋友圈购物遭杀熟专家不受消法保护

2019-05-14 19:40:59 来源: 塔城信息港

近日,福州的陈女士遇到这样一件尴尬事。她通过朋友圈海外代购了一款LV女包,事后却发现这个皮包只是国内生产的仿品。

随着作为一款社交软件迅速普及,不少人都遭受过类似的消费圈套。在各地消费者保护部门受理的投诉中,通过朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。然而,专家提示广大消费者,朋友圈购物属于个人私下交易,并不受消费者权益保护法保护。

朋友圈俨然购物圈朋友圈钱先杀熟

打开陈女士的朋友圈,品牌的箱包、服装、化妆品等信息琳琅满目,北美、日韩单品实时更新,朋友圈俨然已成购物圈。陈女士告知,她的朋友圈中有十几个卖家,有些是认识的朋友,也有的是无意间加的陌生人。

这些卖家宣称商品均是品质,有专柜小票为证,价格又便宜很多。在每天狂轰滥炸的图片攻势下,陈女士终还是没能抵挡得住诱惑,通过熟人从海外代购了一款LV女包,等陈女士满心期待的包包到货后,却发现与专柜相比,皮包不仅色泽差异大,乃至还有轻微的黏胶味儿。

事后,陈女士了解到这个皮包只是国内生产的仿造品,但由因而通过朋友购买,碍于情面只得作罢。随后,陈女士便拉黑了朋友的。

相较于淘宝、天猫、京东等电子商务平台,朋友圈是较为私密的社交平台,双方只有互加好友后,才能看到朋友圈发布的内容,因此朋友圈的商圈法则也多从杀熟下手。

采访了解到,除了杀熟,朋友圈的一些专职卖家也常常通过中的摇一摇、附近的人等功能撒寻找潜在客户。

事实上,如陈女士这般吃了哑巴亏的消费者并不在少数。近年来,在各地消费者保护部门受理的投诉中,购物均是投诉热门。福建省消委会投诉监督部主任段建平告诉,朋友圈购物往往是个人私下交易,严格意义上讲其实不适用新消费者权益保护法。

开店门坎低成赝品热销圣地

了解到,在朋友圈开店门槛极低,只需用号、号注册一个账号便可开张大吉,且不必实名制。一些不法分子即利用这一漏洞,乔装打扮成在海外留学生活的买手或实体店的经营业主,每天在朋友圈发布大量品图片。

在搜索引擎内输入购物货源,相关词条超过200万个。随机在上加了一个原单品包包货源的号,其声称提供品货源批发,无需启动资金,零库存,可兼职,聊聊天、动动手指就能轻松赚钱。

同时,该货源每天在朋友圈内发布大量品图片,LV、GUCCI、Prada等国际大牌一应俱全,卖家只需将图片、文字转发至朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人询问,货源会把皮包寄到代理方,再中转至消费者;如果是陌生人购买,便可以通知货源直接发货。了解到一款LV的普通款货源批发价为400元,转手至朋友圈标价就可高达上万元。

事实上,早在2014年,腾讯已在平台展开雷霆行动,呼吁将朋友圈与营销平台辨别开来。一方面对部分通过大量添加好友从事商业营销的个人号进行联系人数量限制,另一方面对用户举报较多、触及假货及商业侵权的号,根据有关法律法规进行处理。然而鉴于平台的特殊性与隐蔽性,在非实名制的情况下,很难根除不断出现的危商。

当心遇危商朋友圈不是法外之地

专家表示,我国消费者权益保护法的适用对象是经营主体,但在上卖东西的大多没有实体店铺,只是个人私下交易,严格意义上讲并不在法律规范的范围之内,而这也让不少利益受损的消费者投诉无门。虽然如此,朋友圈并非法外之地,消费者仍然可以通过合同法走司法途径来解决购物的纠纷。

在一些买卖行为中,特定的主体如果不能算作经营者和消费者的关系,还可以适用合同法,买卖合同关系一样受到法律保护。北京蓝鹏(厦门)律师事务所律师林忠告诉,不过购物商品金额常常较小,投入成本可能远远高于商品本身价值。

同时,在此类诉讼中,消费者通常难以提供充分的证据,有些消费者甚至连对方姓名、地址、联系方式都不清楚,可以提供的信息极为有限,维权难度也相应增加。

为此,福建省消委会提示广大消费者:一是络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方面快捷;二是通过移动社交平台购物时,一定要核实商家地址,保存好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证,如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等;三是对好友发来的消息,尤其是陌生链接,提高警惕。如果要购物,要到正规的购物站的客户端进行购物,不要轻易在不知名的站或者朋友圈内进行购,避免上当。

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