维权意向暴增三倍惠普被令重回中国式三包

2019-10-12 23:24:02 来源: 塔城信息港

维权意向暴增三倍惠普被令重回“中国式三包”

本报 罗小卫 北京报道

传奇的“蟑螂门”恐怕是此次“3·15晚会”让人记忆犹新的一幕,而与此同时惠普也沦为了各界的笑谈。从冷漠处理到现在的危机升级,惠普的态度一直不能被中国消费者接受,或许这也是其把自己送上“3·15”的原因之一。

“蟑螂门”闹剧

惠普“质量门”终于在“3·15晚会”上达到了顶峰。当天晚会上,央视曝光称2009年以来,惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应

在央视此段报道中,客户体验管理专员袁明“一举成名”

。其称:“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”

此言一出,各界一片哗然。

北京市盈科律师事务所王昱丰律师3月17日接受《华夏时报》采访时嘲笑道:“袁明老先生可能刚从国外回来,还在以40年代的眼光看中国。用友的话来说,这种说法有些传奇。”

而随着央视的曝光,惠普紧急做出反应。

3月16日,《华夏时报》接到惠普相关人员的,里称:“惠普对近期的质量事件做出官方回应。”

惠普表示:“在中国大陆市场,惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定,在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便

,我们郑重道歉。惠普将加倍努力,确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务点得以统一贯彻和落实。”

然而仅仅过了一天,就又有消息曝出惠普使用的维修配件不少是库存的旧货

,但是,消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。

惠普已经在这场质量危机中越陷越深。

惠普刻意回避“召回”

对于惠普提出的这一措施,王昱丰3月17日接受本报采访时表示:“比较失望。”其同事蒋苏华律师也对外称:“用户想知道惠普笔记本出现‘高温’、‘花屏’的根本原因,而针对这些诉求,惠普方面都没有明确说法。”

王昱丰律师对本报进一步透露:“目前惠普用户集体维权意向已近5000人。”而就在一周前,其还曾对《华夏时报》透露:“收到了1300多份维权意向,其中与170多人签署了维权协议。”两相比较,一周时间,北京市盈科律师事务所收到的维权意向增加了3700份。

3月18日,国家质检总局公布对惠普问题笔记本调查结果,认为部分惠普笔记本存在显卡或显示屏质量问题

。国家质检总局要求惠普严格执行《微型计算机商品修理更换退货规定》来解决这一问题。

目前,国家质检总局已将调查情况向国家工业和信息化部、国家工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展,适时采取相应措施,监督惠普公司落实“三包”规定。

此前,惠普全球副总裁兼中国(含香港)惠普信息产品集团总经理张永利对外称,惠普将按照用户维修记录和三包规定为用户延长保修或者退货。但对于惠普是否会召回问题笔记本时,他未作正面回应。

张永利分析:“我们的服务体系比较庞大,有管理的人员,也有授权的金牌服务中心

,这其实都是经过惠普严格认证的。但是,这次发现在整个流程和执行方面出了问题。”

有观点认为,无论此次事件终的处理结果如何,对惠普来说,这次都是一个警钟,无论品牌知名度如何高,即便是全球老大,如果在扩张中忽视产品质量,那么也会产生严重的危机。

微商城开发
微商城保证金多少钱
如何做微商城
本文标签: